PROCESO CREATIVO NUEVO
SERVICIO FUMDIR
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Nombre producto
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“Transformando barreras”
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Psicoeducación, rehabilitación integral y formación para el trabajo
desde la virtualidad:
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La propuesta de este nuevo servicio tiene como propósito implementar
nuevas herramientas y estrategias de formación con padres, referentes
familiares, población participante de los convenios y toda entidad que desde
su propia actividad se permita aportar al bienestar de estas personas en la
contingencia que se vive desde hace ya algunos meses a nivel mundial y para el caso puntual en la
ciudad de Bogotá, pues de considera que la entidad esta en capacidad de
reinventar sus servicios e incluso complementar sus servicios desde la
virtualidad, en a poyo con los profesionales de las diferentes áreas de
conocimiento.
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Generación de ideas
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Internas
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Externas
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Analizar la nueva idea de servicio en compañía del director del centro
y sus colaboradores.
·
Indagar la percepción de los
profesionales a cargo de la prestación de los servicios frente a la nueva
propuesta.
·
Retomar la información y análisis contenida en matrices DOFA y MAFE.
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·
Serán analizados los usuarios frecuentes de FUMDIR vinculados en los
dos convenios y que no han accedido a los servicios dadas la situación presentada por el
COVID-19.
·
Se analizan características de la población beneficiada en la apertura
del nuevo servicio y probabilidad de usuarios particulares interesados en el
mismo.
·
Se analizan actividades de la competencia en relación a la accesibilidad a servicios virtuales
orientados en esta misma línea.
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Depuración de ideas
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Haciendo uso de la información recolectada, se realiza análisis del
impacto que podría generar este nuevo servicio en la contingencia actual y en
un futuro próximo.
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·
El nombre de la propuesta de servicio se considera llamativo y adaptado
al impacto que se desea lograr.
·
Esta nueva idea de servicio lograra impactar positivamente a los
usuarios de FUMDIR que en la época de pandemia no puede acceder a los
servicios de forma presencial y posterior a esta en caso de por
eventualidades no poder trasladarse al centro.
·
El servicio estará abierto a usuarios interesados en acceder al mismo
de forma particular.
·
El servicio desde la virtualidad brindara un valor agregado a FUMDIR
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Desarrollo y prueba del concepto
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“Transformando barreras”
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Para la puesta en marcha de la propuesta de nuevo servicio se sugieren
las siguientes acciones:
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Orientar y capacitar al equipo profesional respecto al manejo de la herramienta
virtual, horarios de acceso y tiempos destinados para la atención de los
usuarios.
·
Adecuar la infraestructura del centro a fin de organizar un espacio y puestos
de trabajo pertinentes para la ejecución de las actividades destinadas al
nuevo servicio.
·
Presentar a los usuarios vigentes del centro una prueba
piloto sobre el nuevo servicio.
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Lo anterior busca facilitar la implementación del nuevo servicio en
tres focos: 1. Profesionales, 2. Infraestructura, 3. Usuarios beneficiados.
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Profesionales
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Se propone una semana de capacitación frente al nuevo servicio, canales
de acceso, lineamientos y medios desde los cuales se brindará la atención.
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Infraestructura
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Adecuar el espacio destinado para la ejecución del proyecto en un lapso
de tiempo promedio a una semana.
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Usuarios
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Se invitarán a los usuarios de los dos convenios y particulares a la bienvenida
e inducción al nuevo servicio, esto a través de diferentes medios
publicitarios, en un lapso de seis meses.
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Validación de resultados
prueba piloto
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Tras implementar las acciones antes mencionadas, se analizará a través de
la aplicación de una encuesta la viabilidad y aceptación del nuevo servicio
por parte de los usuarios y los profesionales a cargo del proyecto a través
de las siguientes preguntas:
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Encuesta usuarios:
1.
Considera interesante y accesible el nuevo servicio a través de canales
virtuales.
o
Si
o
No
2.
Usaría usted con frecuencia este servicio en la actual contingencia por
el Covid-19 y posterior a ella:
o
Si
o
No
3.
Recomendaría usted este servicio a alguien más
o
Si
o
No
4.
Se siente cómodo con la utilización del servicio
o
Si
o
No
5.
Ha sido útil y satisfactorio el uso de este nuevo canal de comunicación
con los profesionales:
o
Si
o
No
Indique por favor sus comentarios y sugerencias:
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Encuesta profesionales:
1.
Conoce usted el total manejo de la nueva herramienta de apoyo virtual que
se implementara para la atención a los usuarios:
o
Si
o
No
2.
El puesto de trabajo y
herramientas entregadas para el cumplimiento de su labor en el nuevo
servicio son los adecuados:
o
Si
o
No
3.
Considera que se puede llevar a cabo
un proceso de apoyo eficaz y
eficiente para el usuario desde su propio saber a través de los canales
virtuales establecidos para el nuevo servicio:
4.
Esta usted de acuerdo con la implementación de este nuevo servicio en
FUMDIR:
o
Si
o
No
5.
Se le ha facilitado la comunicación con los usuarios con los nuevos
canales de intervención virtual y el apoyo a sus procesos.
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Desarrollo de la estrategia
de marketing
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Primera etapa:
El mercado objetivo esta conformado por la diversidad de usuarios que atiende
FUMDIR en el marco del convenio SENA y SDIS, además de llevar a cabo una
apertura mediante el canal virtual
para servicio a particulares. El nuevo servicio pretende posicionarse como
una nueva alternativa de comunicación confiable y accesible desde cualquier
lugar de la ciudad haciendo uso de la pagina web de la organización, WhatsApp,
Difumdir radio, Canal YouTube, entre otros. Se
proyecta atender durante el primer mes a 150 familias dentro del convenio en atención
a personas con discapacidad externa, de la mano de atención a nuevos usuarios particulares
cuya atención se proyecta a 5 consultas por profesional en las 5 áreas de intervención
diarias incrementando 2 unidades por mes, llegando a un total de atención diaria
virtual promedio en los 6 primeros meses de 15 consultas por área , al día.
Segunda etapa:
El nuevo servicio “transformando barreras” se ofrecerá a los usuarios
por medio de diferentes canales de comunicación, pensando en sus necesidades y
situación socioeconómica que dificulta el acceso a ciertos servicios como la conexión
a internet.
·
El servicio esta orientado de la siguiente forma:
·
Padres, referentes familiares o cuidadores de la persona con
discapacidad.
·
Persona con discapacidad con habilidades en el uso de herramientas ofimáticas.
·
Población adscrita a convenio SENA y SDIS.
·
Usuarios particulares interesados en el servicio.
·
Disponibilidad de horarios para atencion: mañana, tarde, noche.
·
Material didáctico de apoyo sin costo adicional, al que se puede acceder desde diferentes canales.
A las personas en el curso de los dos convenios se proyecta brindar
este nuevo servicio de forma gratuita, entre tanto a particulares el costo promedio
de consulta con profesional de cada área será de $35.000, ligado dicho costo
a un análisis previo desde visita de validación en relación a factores socioeconómicos
y estilo de vida.
Los profesionales elegidos para el desempeño de esta labor tendrán el compromiso, ético, profesional y
social en el éxito de las
intervenciones realizadas a fin de captar
y fidelizar un gran numero de usuarios que a su vez promuevan con
allegados y conocidos el nuevo servicio.
El presupuesto será el definido por la
organización teniendo en cuenta las variables previas analizadas en
publicidad, infraestructura y adecuación
de espacios.
Tercera etapa:
Se pretende atender un promedio del 40% de la
población vinculada actualmente en el marco de los convenios que han sido mencionados,
a través de la virtualidad, teniendo en cuenta la actual emergencia sanitaria
y la dificultad en el traslado hasta el centro desde las distintas zonas de
la ciudad. Por ello la calidad en el
servicio y el constante seguimiento
del mismo será indispensable en el reconocimiento y fortalecimiento
del mismo a los ojos de la comunidad, beneficiados y directivas de la organización.
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Análisis del negocio
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Como ya se ha dicho, el éxito de este nuevo
servicio depende en gran medida de la presentación del mismo, su publicidad efectividad de las pruebas de la mano con
colaboradores y población beneficiada,
considerando significantes los siguientes ítems en la consecución del objetivo:
1.
Presentación del servicio
2.
Precio
3.
Canales de atención
4.
Periodicidad de atención por usuario
5.
Profesional con mayor frecuencia de consultas
6.
Franja horaria con mayor número de consultas
7.
Costos y utilidades
8.
Profesionales a cargo del servicio
9.
Estudio de la competencia
10. Nivel de ingreso económico
diario, semanal y mensual por la prestación del nuevo servicio
El análisis y seguimiento de estos permitirán
hallas oportunidades de mejora en el curso de su implementación y solucionarlas
satisfactoriamente. Finalmente se propone la realización de encuestas de satisfacción
a usuarios y analizar la probable incursión el el mercado de este nuevo
servicio o uno similar de parte de entidades consideradas como competencia.
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Desarrollo del servicio
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Psicoeducación, rehabilitación integral y
formación para el trabajo desde la virtualidad:
Este servicio tiene como propósito
implementar nuevas herramientas y estrategias de formación con padres,
referentes familiares, población participante de los convenios y toda entidad
que desde su propia actividad se permita aportar al bienestar de estas
personas en la contingencia que se vive desde hace ya algunos meses a nivel mundial y para el caso puntual en la
ciudad de Bogotá. Lo anterior, considerando que la entidad requiere de
reinventar sus servicios ajustándolos a este tipo de situaciones e incluso
incorporándolos en sus estrategias de trabajo en familias en un futuro
cercano, complementando así sus ofrecimiento desde la virtualidad.
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Mercado de prueba
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Dentro de los seis meses siguientes se potenciara el uso del nuevo
servicio, por medio de publicidad externa, impresa y digital, DIFUMDIR Radio,
pagina web, Canal YouTube, Facebook, con la intención de captar la atención de la población vinculada a fumdir
y nuevos usuarios, de la manos de las características que se mencionaron previamente:
1.
Presentación del servicio
2.
Precio
3.
Canales de atención
4.
Periodicidad de atención por usuario
5.
Profesional con mayor frecuencia de consultas
6.
Franja horaria con mayor número de consultas
7.
Costos y utilidades
8.
Profesionales a cargo del servicio
9.
Estudio de la competencia
10. Nivel de ingreso económico
diario, semanal y mensual por la prestación del nuevo servicio
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Comercialización del nuevo servicio
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Llegados a este punto FUMDIR habrá implementado
las estrategias propuesta en curso al lanzamiento del nuevo servicio, tales
como:
·
Orientar y capacitar al equipo profesional respecto al manejo de la herramienta
virtual, horarios de acceso y tiempos destinados para la atención de los
usuarios.
·
Adecuar la infraestructura del centro a fin de organizar un espacio y puestos
de trabajo pertinentes para la ejecución de las actividades destinadas al
nuevo servicio.
·
Presentar a los usuarios vigentes del centro una prueba
piloto sobre el nuevo servicio.
Además de haber implementado la publicidad
externa, impresa y digital acerca de la organización, el nuevo servicio y la
variedad de servicios adicionales que allí se ofrecen, en un lapso de tiempo
establecido (6 meses), en los cuales se examinaran variables y oportunidades de mejora sobre el nuevo servicio en conformidad con los
datos recabados de las entrevistas a usuarios y visitas a la competencia.
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Ciclo de
vida del servicio: “Transformando barreras”
Psicoeducación,
rehabilitación integral y formación para el
Trabajo desde la virtualidad.
1.
Desarrollo del servicio:
La idea de servicio, nace tras un análisis la organización, su entorno y
principales características evidenciadas en la información recolectada para
este ejercicio. considerando viable el mismo, porque:
·
Da continuidad
a los servicios que son ofrecidos de manera presencial.
·
Aporta al
mejoramiento de la salud física, mental y calidad de vida de la población
beneficiada.
·
Es una
herramienta innovadora para el tiempo de la contingencia actual generada por el
COVID-19 y que podrá ser utilizado posterior a la finalización de la emergencia
sanitaria.
·
Genera una
nueva fuente de ingresos mediante la intención de vincular en el servicio a
particulares con un precio mínimo de consulta.
·
Cuenta con el
apoyo de profesionales calificados en cada una de las áreas para la prestación del
servicio.
·
Se ha presupuestado también inversión en
publicidad externa, impresa (volantes) y digital a fin de ampliar el
reconocimiento de la entidad y su nuevo
servicio.
2.
Introducción del servicio:
La primera presentación del servicio cuenta con parte de la estrategia
publicitaria (Publicidad externa y
volantes), además de bienvenida al campus y canales de comunicación a los
usuarios vinculados en el marco de los dos convenios, en el cual el trato
digno, respetuoso y personalizado en cada serán significantes en el resultado
de impacto esperado.
3. Crecimiento del servicio:
El alcance que
se ha proyectado dentro del marco de los seis primeros meses el alcanzar la
adherencia y fidelización al servicio es de un promedio de 40% de los usuarios
vigentes con FUMDIR, estimando en este punto la significancia de:
·
Implementación de estrategia publicitaria (Publicidad:
Externa, impresa y digital)
·
Adecuación de la puestos de trabajo
·
Capacitación del equipo profesional
·
Ofrecimiento de diferentes alternativas canales
de comunicación
·
Compromiso ético, profesional y social, en la
puesta en marcha del nuevo servicio.
·
Precio accesible para consulta de parte de
particulares
4. Madurez del servicio:
Esta etapa se proyecta en el mes 6, luego de la implementación de las
estrategias ya mencionadas y la consecución trasversal de los objetivos
establecidos en relación a las ventas o consultas a usuarios alcanzados y
reconocimiento del nuevo servicio. Así mismo, posterior a este tiempo se
considera necesario un nuevo análisis de la competencia para dar continuidad a
planes de acción que permitan mantener la fidelización de los usuarios y el
posicionamiento de FUMDIR en clave de la prestación de los diferentes servicios.
5. Decadencia del servicio:
En primer momento se plantea el lanzamiento
de este nuevo servicio, considerando la actual contingencia que se vive a nivel mundial a cuenta del COVID-19; con
la muestra innovadora del servicio a los usuarios por medio de los diferentes
canales de comunicación. De la misma manera será necesario analizar y evaluar
en el curso del tiempo (seis primeros meses) la tendencia, características de
las ventas, costos, utilidades y oportunidades de mejora en relación al servicio, posicionamiento y
reconocimiento a nivel local del mismo y de la cafetería Vallecitos por parte
de los beneficiados, partiendo de allí
hacia la implementación de estrategias reposicionamiento.
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