Seguimiento y evaluación plan comercial empresa objeto de estudio

1. Indicadores de gestión:

    

Análisis y evaluación	El análisis de las variables del entorno y su cooperación camino al éxito de la fundación, requiere del seguimiento continuo que apoyan la toma de decisionesy a su vez contribuyen al posicionamiento y mayor reconocimiento de la misma. Entre estas, se encuentran los diferentes servicio que se ofrecen que en relación con la competencia cuentan con la importante cooperación de entidades públicas y privadas, impulsando el redimiento y utilidades a través de los mismos.
Control	El control de los procesos internos y externos de la compañía  apoyan el cumplimieto de metas, donde se verifican los procesos que garantizan la calidad de los  servicios disponibles en el centro, además del control de costos, utilidades, inventario, entre otros, que aporten a la satisfacción de las expectativas de los usuarios  y en concordancia con los objetivos, valores, misión y vision de FUMDIR.
Seguimiento y medición	El Balanced Scorecard como herramienta de gestión sirve como apoyo en la implementación de estrategias desde una serie de medidas apoyan el control de las diferentes variables activas en la fundación, lo que de igual forma esta relacionado con los objetivos proyectados.

       2. Competencia:

       

Analisís de fortalezas y debilidades

Cuando se recurre a la busqueda de entidades que atiendan a población vulnerable o en condición de capacidad dentro de la ciudad de Bogotá, son innumerables las complejas condiciones para la accesibilidad a las mismas, dado que en su gran mayoria desde la percepción derivada de la investigación en este  estudio, solicitan un pago mensual a cambio de sus servicios, factor  un poco discutible para personas de escasos recursos que no tienen otra opción mas que dar continuidad a el manejo en casa de las personas que por una condición fisica o psicologica no cuentan con la accesibilidad que por derecho constitucional merecen a la educación y el trabajo. Por esto los centros o fundaciones comparadas con Fumdir  cuentan  con debilidades tales como: -Unicamente se presta servicio modalidad externo. - Se e specializan en un tipo de  discapacidad o psicolpatología   especifica. - Estan  ubicadas a las afueras de la ciudad o sitios de amplia complejidad de acceso para quienes requieren del servicio. - Los costos de los tratamientos  o terapias son excesivos en   relación con el presupuesto de los participantes. De otra parte sus ventajas son : -Atención personalizada y orientada a temas especificos -Control sobre las utilidades generadas del obfrecimiento de sus   servicios. -Apoyo conjunto con la familia en el proceso.

Tabla de resultados:

Item	Resultado
Servicio	Servicios orientados a una discapacidad o patología especifica.
Horarios	Los horarios de atención  en su mayoría en modalidad externo.
Ubicación	Ubicados en zonas de dificil acceso para  toda la  población
Establecimiento	Espacios de atención pequeños

Oportunidades de mejora:

• Ampliar la propuesta de servicio con la apertura de nuevos convenios con instituciones públicas y privadas.
• Aprovechar el espacio disponible para la implementación de nuesvos programas y servicios orientados bajo el marco del cumplimiento de los objetivos institucionales.
• Considerar la apertura de servicio virtual con costo minimo de consulta para particulares.
• Mantener y mejorar el servicio de  ruta  para los participantes en la modalidad externo beneficiados de los convenios SENA y SDIS.
• Trabajar de la mano con los diferentes profesionales a fin de innovar en el ofrecimiento de los servicios de una manera ética y responsable.

Conclusión:

 El benchmarking es una herramienta que permite que los procesos de las compañías sean analizados de forma practica y continua, por medio de la investigación y medición de sus procesos internos. Siendo así, el encuentro de las herramientas y estrategias que utiliza la competencia, la inspección de sus productos, instalaciones, procesos de venta, marketing, entre otros, los que aporten a la consecución de mejores alternativas sembradas con base en las debilidades de esta.

Asimismo, al analizar la métrica o números del negocio en particular en cuanto a ventas, instalaciones y personal no significa copiar a la competencia sino delimitar el alcance que se quiere establecer en el marco del cumplimiento de los objetivos proyectados.

Factores claves de éxito de la organización: FUMDIR

La fundación misioneros de la divina redención cuenta con características que le hacen única en el ofrecimiento de servicios de la índole que maneja, teniendo en cuenta el impacto social que  genera, su  trayectoria por más de 30 años y el gran numero de aliados que aportan al crecimiento de su obra social día tras  día. Esta organización, permitió adelantar el proceso de investigación hasta donde el límite de sus políticas internas así lo establecen y debo decir que fue elegida por mi teniendo en cuenta el tipo de población a la que atiende  y el impacto que se logra percibir en sus participantes, quienes además cuentan en la oportunidad de formarse para el trabajo, al igual que yo, a través del SENA.

Cada una de las etapas que se evidenciaran en este informe, fueron cumplidas y atendidas al tocar las puertas de la institución, claramente con unos límites de tiempo y acceso definidos, que solamente se detuvieron en el momento del inicio de la pandemia derivada del COVID-19

Plan comercial:

La organización se ha mantenido vigente en el territorio colombiano desde su llegada durante los años 70,  cumpliendo de forma continua según se registra en su pagina web: www.fumdir.org con los objetivos planteados por su fundador el sacerdote Arturo D’Onofrio. Esta entidad se encuentra comprometida con la transformación social, siendo reconocida como una de las mejores sino la mejor, que en convenio con entidades publicas y privadas apoya la superación de adversidades de las poblaciones más vulnerables. El estudio realizado,  en cada una de las etapas brindo  la información pertinente y que se describe aquí:

Objetivos:

General
Renovar el concepto de servicio de la entidad en el mercado, ofreciendo una nueva alternativa a través de canales virtuales que fortalezca la  formación para el trabajo y la rehabilitación integral.

Específicos:

   Optimizar  el ofrecimiento de los servicios de la entidad, en el marco de la emergencia sanitaria actual.

     Ampliar el portafolio de servicios de la entidad.

     Generar impacto social positivo con la implementación del nuevo servicio

     Dar cabida al ingreso de nuevos recursos económicos a la organización

Estos objetivos fueron construidos en concordancia con la misión y visión del sitio:

Misión:	“Somos una Fundación sin ánimo de lucro creada y orientada por el Instituto de los Misioneros de la Divina Redención, dedicada a la atención de población vulnerable, propendiendo por su crecimiento espiritual, rehabilitación integral, formación e inserción familiar, social y productiva; sembrando semillas de paz.” (FUMDIR, 2016, Página Web, Conócenos).
Visión:	“Ser la Fundación líder en atención a población vulnerable reconocida en Colombia en procesos de rehabilitación funcional, social y productiva.”

En esta etapa se hizo uso de la observación directa como fuente de recolección de datos, lo que permitió ampliar la  información sobre el entorno a organización su competencia en el entorno cercano, realizando análisis a través de las matrices FODA  y MAFE que se muestran a continuación:

MATRIZ FODA

En esta se analizaron  los  aspectos internos y externos, que permitieron en adelante la construcción de estrategias basadas en los recursos ya existentes en busca del cumplimiento de los objetivos, percibiendo las  oportunidades como ventajas en el desarrollo de las siguientes etapas de la investigación

FORTALEZAS	DEBILIDADES
Equipos interdisciplinares altamente capacitados para la atención a la población. Convenio SENA y SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL. Infraestructura acorde a las necesidades que requieren los usuarios del centro.	Ubicación. Está localizada en una zona urbana con algunas restricciones para el acceso, Infraestructura carece de mantenimiento, lo que impide la adecuada movilización de las personas. Información de servicios que presta la entidad de forma privada, poco potenciados e redes sociales.
OPORTUNIDADES	AMENAZAS
Atención a población en condición de discapacidad orientada a la rehabilitación y el trabajo. Ciudadela con infraestructura amplia que puede albergar a una amplia cantidad de personas. No existen empresas o instituciones que cumplan con las mismas características cerca del lugar donde se encuentra ubicada.	Probable retiro de convenios con SECRETARIA DISTRITAL y SENA. Probable apertura de centros con similares condiciones en el sector.

MATRIZ MAFE

El análisis MAFE como se evidencia aporto en el análisis de la potenciación fortalezas halladas de la organización.

MATRIZ MAFE	FORTALEZAS	DEBILIDADES
	o   Equipos interdisciplinares altamente capacitados para la atención a la población. o   Convenio SENA y SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL. o   Infraestructura acorde a las necesidades que requieren los usuarios del centro.	o   Ubicación. Está localizada en una zona urbana con algunas restricciones para el acceso, o   Infraestructura carece de mantenimiento, lo que impide la adecuada movilización de las personas. o   Información de servicios que presta la entidad de forma privada, poco potenciados e redes sociales.
OPORTUNIDADES	ESTRATEGIA FO	ESTRATEGIA DO
o   Atención a población en condición de discapacidad orientada a la rehabilitación y el trabajo. o   Ciudadela con infraestructura amplia que puede albergar a una amplia cantidad de personas. o   No existen empresas o instituciones que cumplan con las mismas características cerca del lugar donde se encuentra ubicada.	o   Invertir en la modernización y adecuación de la infraestructura, a fin de lograr atención de un grupo de usuarios más numeroso, de forma privada y en el marco de los dos convenios con que cuenta la institución.	o   Promover información sobre los servicios que presta la entidad, equipo interdisciplinar y convenios, por medio de estrategias publicitarias y canales asociados a la institución en pro de lograr reconocimiento y posicionamiento frente a otras instituciones de similares características.
AMENAZAS	ESTRATEGIA FA	ESTRATEGIA DA
o   Probable retiro de convenios con SECRETARIA DISTRITAL y SENA. o   Probable apertura de centros con similares condiciones en el sector.	o   Capacitación y  supervisión continúa de procesos e intervenciones llevadas a cabo por parte del equipo profesional del centro, propendiendo a un servicio con altos estándares de calidad y mantenimiento de los convenios.	o   Inversión en mantenimiento y adecuación de infraestructura, atado a propagación del reconocimiento del centro y los servicios ofrecidos, en redes sociales u otros canales de comunicación mencionando el acceso a los dos convenios y servicios que se prestan de forma privada.

Factores de éxito:

Fueron determinados tras el reconocimiento de variables que darían lugar al alcance de los objetivos propuestos. Espacio en el cual la organización en caso de aceptar este proyecto debería estar dispuesta a la innovación y el cambio. Por lo anterior, desde la matriz FODA, se analizaron características internas y externas de la compañía, en cuanto a servicios, competencia, aliados y beneficiados; cuyas conclusiones a tomar en cuenta fueron las siguientes:

El diagnóstico empresarial atrae a la empresa una serie de beneficios que se mencionan a continuación, considerados como relevantes en todo proceso que esta metodología atañe:

  Ayuda a reconocer cuales son las áreas más importantes del negocio, empresa o establecimiento y a organizarlos jerárquicamente según su importancia, creando planes de acción y estrategias orientadas según la importancia de los factores identificados.

         Permite comparar el desempeño actual de la empresa u organización desde la perspectiva del mínimo recomendado y el mínimo deseado, propendiendo a estar siempre arriba de ambos.

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     Con el uso de este diagnóstico se pueden identificar donde están sucediendo los errores dentro de la empresa y que posibles estrategias se pueden utilizar para remediarlos.

Factores críticos de éxito:

Teniendo en cuenta los años de experiencia de FUMDIR y en busca del cumplimiento de los objetivos establecidos, de acuerdo con las  características del entorno y demás, fue necesario apreciar la segmentación del mercado para ajustar y definir  las estrategias que en adelante se implementarían en pro de llevar a cabo el estudio de forma exitosa.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Tipo de mercado	Mercado de institución oficial: FUMDIR cumple sus servicios en función de los dos convenios SENA y SDIS, cuya función particular se enfoca en el servicio a la comunidad, para el caso personas en estado de vulnerabilidad y con diversidad de habilidades, todo ello bajo el cumplimiento de los lineamientos legales que su actividad implica.
Segmentos y características	Geográfico	Psicográfico	Demográfico	Conductual
	La Fundación Misioneros de la Divina Redención San Felipe Neri (en adelante FUMDIR), es una entidad sin ánimo de lucro que se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, en la zona noroccidental, en la localidad 11 de Suba, barrio Tuna Alta (por la antigua vía Cota) en la dirección Cra. 90 #149-47 y con números de contacto: 536 63 55 / 480 44 75 / 681 53 98 (FUMDIR, 2016, Página Web, Conócenos). Actualmente su ubicación concierne a una zona urbana y cuenta con vías y rutas de acceso que facilitan la movilización de la población que se beneficia del centro y la salida de quienes se encuentran institucionalizados a actividades que son programadas según su necesidad, también cuenta con un adecuado servicio de transporte como, siendo los buses urbanos los más utilizados para llegar al sitio.	La organización está dedicada a la atención de población vulnerable, buscando su crecimiento espiritual, rehabilitación integral, formación e inserción familiar, social y productiva, siendo este el fundamento de su misión. Así mismo, prospecta como visión, ser la Fundación líder en atención a población vulnerable reconocida en Colombia en procesos de rehabilitación funcional, social y productiva (FUMDIR, 2016, Página Web, Conócenos).	En la ejecución del convenio con la Secretaría Distrital de Integración Social, ejecuta sus servicios en seis (6) casas destinadas en la ciudadela para el cumplimiento de los objetivos, misión y visión de la organización, estas son: Santa María, Juan Pablo, San Antonio y Padre Arturo (modalidad internado); y San José y San Felipe Neri (modalidad externado). En todas ellas, se cuenta con un equipo preparado idóneamente para atender problemáticas referentes a discapacidad cognitiva en sus diferentes estadios, tipos de discapacidad, niveles de vulnerabilidad que puedan presentar los participantes. Cada semana, en la modalidad externa, se atienden en promedio 100 personas por día, que comprenden edades aproximadamente entre los 6 años y los 80 años, algunos de ellos con presencia de referentes familiares. Entre tanto en la modalidad internado, en cada casa, de las cuatro (4) en funcionamiento actual, se atiende en promedio a cincuenta y tres (53) personas diariamente según sus necesidades y requerimientos.	La Fundación Misioneros de la Divina Redención san Felipe Neri , ofrece a la población vulnerable y diversamente hábil, programas de capacitación, rehabilitación integral, formación e inserción familiar, social y productiva, a través de las modalidades internado y externado (Convenio Secretaría Distrital de Integración Social), además del convenio con el SENA (700 aprendices promedio). En el marco de estos dos convenios, los beneficiarios acceden, tras cumplir con algunos lineamientos establecidos para ello.

Variables de comportamiento	La fundación ha definido unos objetivos, orientados a a) la inclusión de población vulnerable y diversamente hábil; b) la formación para el trabajo y el ejercicio de sus derechos y deberes y c) garantizar la confiabilidad y certeza de la inversión de los recursos y motivar y facilitar el desarrollo de sus profesionales, reconociendo su labor como sustancial para el logro de los objetivos de la organización. De la mano de dichos objetivos, devienen los principios institucionales construidos desde los siguientes valores humanos: compasión y misericordia, solidaridad, dedicación, honestidad, lealtad, humanismo, espiritualidad, respeto y tolerancia, por medio de  los  anteriores, se reconoce  la importancia del ver al otro como igual, teniendo la capacidad de colocarse en su lugar, observar y respetarlo desde la concepción divina (Dios) y promoviendo la búsqueda de motivación intrínseca por el servicio social, transparente y comprometido hacia esta población).La organización está dedicada a la atención de población vulnerable, buscando su crecimiento espiritual, rehabilitación integral, formación e inserción familiar, social y productiva, siendo este el fundamento de su misión. Así mismo, prospecta como visión, ser la Fundación líder en atención a población vulnerable reconocida en Colombia en procesos de rehabilitación funcional, social y productiva (FUMDIR, 2016, Página Web, Conócenos).
Requisitos para la segmentación efectiva	Accesible			Diferenciable
	Se identifican el usuario o cliente, al cual se pretende alcanzar			Se identifican rangos de edad para la aplicación de la estrategia, además de numero aproximado de beneficiados de los servicios del lugar.
Mercado Meta	Ofrecido a población vulnerable y con bajas opciones de accesibilidad a este tipo de servicios, como la educación para el trabajo y la rehabilitación integral en el caso de personas en situación de discapacidad y sus cuidadores, lo que a su vez enlaza con los objetivos de la organización y la disponibilidad de recursos de la misma.  En este mercado meta se resalta que el mercado meta cumple con la característica de ser una población con condiciones socioeconómicas complejas y en todas las etapas del ciclo vital.
Estrategia de posicionamiento	Ventaja competitiva	Estrategia	Declaración de posicionamiento

Estrategia de posicionamiento	Ventaja competitiva	Estrategia	Declaración de posicionamiento
	Campus con amplias zonas verdes. Servicio de hidroterapia Atención personalizada a los. Usuarios por parte de profesionales en cada área. Capacitación para el trabajo. Convenios: SENA, SDIS. Apoyo de universidades y otras instituciones que promueven su funcionamiento. Amplia trayectoria en el ofrecimiento de los servicios.	Basada en los consumidores del servicio, calidad del mismo y precio. Esto si se tiene en cuenta que FUMDIR es una entidad sin ánimo de lucro que funciona día a día en el marco de los  convenios SENA y SDIS, desde los cuales les es posible ofertar capacitación para el trabajo y rehabilitación integral como ya se ha mencionado;	Misión: Somos una Fundación sin ánimo de lucro creada y orientada por el Instituto de los Misioneros de la Divina Redención, dedicada a la atención de población vulnerable, propendiendo por su crecimiento espiritual, rehabilitación integral, formación e inserción familiar, social y productiva; sembrando semillas de paz. Visión: Ser la Fundación líder en atención a población vulnerable reconocida en Colombia en procesos de rehabilitación funcional, social y productiva. FUMDIR  propende al mejoramiento de la calidad de  vida de sus usuarios, desde las diferentes áreas del ser  humano, resaltando sus  habilidades con el apoyo de profesionales idóneos en dicha orientación, esta dotado con  un campus de amplias zonas verdes que le hacen aún mas acogedor,  esto  sin dejar de lado servicios adicionales como odontología, fisioterapia, gimnasio , entre otros que le diferencias de otros centros de similares características.

Luego del análisis de las estrategias y variables hasta aquí mencionadas se considero significante aportar una idea de nuevo servicio a la organización que empatara con la contingencia que se vive en la  actualidad a cuenta de la pandemia,  sin perder de  vista los objetivos institucionales, misión y visión de Fumdir.  En esta presentación se expuso una nueva alternativa de comunicación con los  beneficiarios de los dos convenios, cuya finalidad consistía en la continuidad de atención a población vulnerable, formación y rehabilitación de la misma desde la virtualidad, teniendo en cuenta las limitaciones de movilidad actuales. Además se propuso ampliar dicho servicio a  interesados particulares, que con un costo mínimo por consulta  en las diferentes áreas profesionales, que derivaría en un ingreso económico notable para la organización, con utilidades positivas en el proyectado de presupuestos de un año. De lo anterior se resumen la siguiente información:

Resultados	Se considera importante logra un mayor impacto en el reconocimiento de los servicios   ofrecidos por la entidad, además de la caracterización de los mismos de forma un poco mas detallada y horarios que permitan captar y mantener a un mayor número de usuarios. Lo anterior, empalma con la intención de ofrecerte un nuevo servicio a otro tipo de público que incluye a personas y familias con medios económicos sostenibles que bien pueden hacer uso del ofrecimiento a un precio cómodo sin perder la calidad del mismo.
Servicio	Canal virtual de orientación interdisciplinar para el trabajo y la rehabilitación;	Objetivo: Acoger a usuarios de otras ciudades y municipios que por una u otra circunstancia no pueden trasladarse al centro directamente y  orientarles por medio de un canal virtual en el uso de herramientas y estrategias que apoyen su ubicación laboral y rehabilitación integral en el caso de las personas con discapacidad.
Canales de distribución	Redes sociales Página web FUMDIR DIFUMDIR Radio
Se sugiere, la implementación de publicidad impresa, escrita y digital.

 Lista de objetivos  FUMDIR  en relación con misión y visión

Misión: “Somos una Fundación sin ánimo de lucro creada y orientada por el Instituto de los Misioneros de la Divina Redención, dedicada a la atención de población vulnerable, propendiendo por su crecimiento espiritual, rehabilitación integral, formación e inserción familiar, social y productiva; sembrando semillas de paz.”
Visión:“Ser la Fundación líder en atención a población vulnerable reconocida en Colombia en procesos de rehabilitación funcional, social y productiva.”
Objetivos	Factores claves de éxito
General:   Renovar el concepto de servicio de la entidad en el mercado, ofreciendo una nueva alternativa a través de canales virtuales que fortalezca la  formación para el trabajo y la rehabilitación integral.	Análisis MAFE Reconocimiento del entorno, clientes y competencia. Infraestructura amplia Profesionales capacitados
Específicos:      Optimizar  el ofrecimiento de los servicios de la entidad, en el marco de la emergencia sanitaria actual	Profesionales idóneos Estrategias de trabajo definidas Canales virtuales habilitados
Ampliar el portafolio de servicios de la entidad.	Disponibilidad de espacios para la adecuación.
Generar impacto social positivo con la implementación del nuevo servicio	Reconocimiento y trayectoria en el mercado.
Dar cabida al ingreso de nuevos recursos económicos a la organización.	Posibilidades desde el propio talento humano de la entidad

Dicho esto, se elaboró una proyección de presupuesto en concordancia con la propuesta de ofrecimiento del nuevo servicio, sin que este pudiera desarrollarse dadas las limitaciones de la entidad a información de este tipo, tal como se menciono en la pestaña número 9 de este blog.

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